30 juin 2010 par Philippe
La process communication est un outil de découverte de soi mais aussi et surtout d’ouverture de canaux de communication avec autrui. Certaines personnes ont le « don de m’énerver », d’autres me semblent tellement proches de moi. Pourquoi? La process communication permet de comprendre les sources de motivation (besoins psychologiques) de mon entourage privé ou professionnel. Véritable outil « vital » de la communication elle me fait découvrir que certains ont besoin de jouer (contact ludique) et que d’autres ont besoin d’être reconnus pour leur travail, leur organisation ou encore que d’autres encore ont besoin de reconnaissance en tant que personne et non en tant que professionnnel, collègue ou autre;
Cette formation comme toutes les autres d’Alias Consult, a remporté un taux de 98 % de satisfaction lors de l’audit externe et indépendant auprès de nos cients : le QFOR.
Voyez notre site www.aliasconsult.be pour des articles, des détails et nos coordonnées.
24 juin 2010 par Alain
NOS OUTILS DE COMMUNICATION EPROUVES AU SERVICE DE VOS ADOS
Nous avons décidé d’étendre nos services en organisant notre première
« SUMMER SESSION »
Alias Consult propose une formation à destination des ados qui en ont marre d’être incompris.
1 Journée et 3 ½ journées destinées à la communication pour ado et entre ados.
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Objectifs de la formation
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Pourquoi j’viendrais ?
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| Les interprétations sont dangereuses et nécessitent vérification |
Pourquoi mon SMS a-t-il foutu autant le souk ? |
| Exprimer mon opinion dans le respect d’autrui et de moi-même n’est pas simple (Assertivité) |
Et si je l’ouvre encore ici, je vais encore me faire reclaper |
| Pratiquer l’écoute active reste un défi de chaque instant |
Arrêt de me bassiner avec ça, j’ai compris ! |
| Mieux me connaître, c’est mieux gérer mon stress et mes relations |
Ma mère m’a encore mis les nerfs avant mon exam ; ça m’a fait tout foirer |
Sortir du cercle victime, bourreau, sauveur : aller au problème, le début de la solution
Triangle dramatique |
Y a tout l’monde qui’m dit que ch’fais mon caliméro ! Mais ils ne se rendent pas compte de c’que j’vis |
Infos : as@aliasconsult.be
11 juin 2010 par Alain
Gardez du jeu lors de toute négociation mais n’en donnez jamais trop. Voici les 7 erreurs souvent commises par les vendeurs un peu (beaucoup) trop généreux:
1. Négocier le prix avec une personne qui n’est pas le décideur.
Conséquence: le décideur vous pressera encore de diminuer votre prix.
2. Le vendeur sous-estime son véritable pouvoir.
Si le client négocie durement, c’est qu’il veut votre produit!
3. Le vendeur oublie de justifier son prix.
Le client a besoin de comprendre le prix pour ne plus désirer négocier.
4. Le vendeur considère son prix comme un fait peu déterminant.
C’est un tort et le tort tue! Le client a le droit d’entendre la justification du prix qu’il paiera.
5. Accorder trop vite une remise.
Vous vendez un produit et non un prix. Si vous abordez rapidement la question de la remise, l’acheteur pensera que vous avez une trop bonne marge!
6. Aborder trop vite la question du prix.
Parlez du prix le plus tard possible, lorsque votre client VOUDRA votre produit; et là vous serez gagnant.
7. Accorder une remise sans rien exiger en échange.
C’est une question de crédibilité et de rendement; si vous avez justifié votre prix et que vous n’en rougissez pas, il n’y a aucune raison d’accorder une remise (première ou supplémentaire) sans rien demander en échange. Vous serez surpris du résultat.
Ainsi, vous pourrez d’une part améliorer le rendement de votre vente (par ex. de meilleures conditions de paiement ou un contrat sur une durée, ou …) et, d’autre part, vous augmenterez votre crédibilité tout en décourageant votre client d’être trop exigeant la prochaine fois car il se souviendra qu’il devra vous donner quelque chose pour recevoir.
Alain ERNOTTE et sales-online.nl
6 juin 2010 par Frans
Vous voici fin prêt pour mener votre audit.
N’avez-vous pas oublié votre stylo ? Idéalement, avec plusieurs couleurs, pour noter immédiatement les points positifs et les points à améliorer.
N’avez-vous pas oublié de confirmer le rendez-vous avec les personnes que vous souhaitez auditer (pour cela, reportez-vous au planning d’audit) ? tenez compte des impératifs de production, des arrêts de production, des opérations de maintenance, en fonction de ce que vous devez auditer.
L’audit se réaliser en 3 phases : introduction de l’audit, réalisation, debriefing à chaud.
L’introduction de l’audit est un moment privilégié pour rappeler les objectifs de l’audit (outil d’amélioration continue et non d’évaluation du personnel), pour fixer l’horaire et les priorités.
En cours d’audit, l’auditeur veillera à rester neutre, à se limiter aux faits, documents et enregistrements. Un auditeur ne peut pas porter de jugement ou critiquer, il doit relever des faits. Il peut juste dire si ce qu’il constate est conforme aux référentiels et aux procédures.
Enfin, le débriefing permet de clôturer l’audit sur le terrain en résumant l’ensemble des points forts et des points à améliorer constatés en cours d’audit. Il n’est pas question ici de procéder à une attaque en règle. L’objectif est d’obtenir l’accord du ou des responsables sur les actions à engager pour remédier aux problèmes constatés. Cet engagement sera repris dans le rapport d’audit.
