- Dialogue encouragé – monologue évité
- Prendre au sérieux l’entretien : disponibilité, écoute, humilité
- Accorder le temps nécessaire à cet entretien
- Aborder au même titre les aspects positifs et négatifs
- Ecouter, laisser parler l’autre et accepter son avis, ses opinions
- Evaluer les résultats, les faits et comportements; non la personne
- Evaluer l’année entière et pas les derniers évènements
- Prendre des notes pendant l’entretien pour en faire une bonne synthèse et la consigner
- Se revoir pour certains points critiques si nécessaire
Quelques clés pour un entretien d’évaluation réussi
Les outils de la Qualité : La revue de direction
Dans de précédents articles, nous avions traité de l’audit interne. Autre outil de la qualité, voici la revue de direction. Il s’agit d’un véritable outil d’aide à la décision, l’objectif de la revue de direction étant de fixer de nouveaux objectifs pour l’année suivante. C’est pourquoi la norme ISO 9001 impose 7 éléments d’entrée, à analyser :
- Les résultats des audits : audits internes et audits externes (organismes de certification ou clients).
- Le retour d’information des clients : aussi bien les plaintes clients que les « potins » (restructurations, faillites, nouveaux projets, regroupements, …) et surtout les informations qui peuvent avoir une influence sur votre politique de développement et d’offre de nouveaux produits ou services.
- Les résultats des actions issues des revues de direction précédentes : sont-elles réalisées ? si non pourquoi ?
- L’état des actions correctives et préventives : combien, clôturées, toujours en cours, pourquoi ?
- Les suggestions d’amélioration internes ou externes.
- Les changements pouvant avoir une influence sur votre système de management : il s’agit ici d’identifier tous les changements prévus, attendus, ou potentiels. Ce sont par exemple des déménagements, des départs de personnel (à la retraite notamment), des modifications législatives (en Belgique, pour l’exportation, …)
- Le fonctionnement des processus et la conformité des produits : c’est ici que vous analyserez les indicateurs (voir l’article de décembre 2009 sur l’approche processus). Suggestion : faire correspondre la revue de direction avec la fin d’un exercice comptable. Cela facilite grandement la récolte et la comparaison d’une année à l’autre. D’autant plus que, généralement, l’exercice se clôture par un comité de direction ou un assemblée générale. Pourquoi ne pas faire d’une pierre deux coups… et se servir de la Revue de Direction comme d’un véritable outil de gestion… N’oubliez pas non plus de rester cohérent par rapport à la stratégie développée dans votre entreprise !
A tous ces points, il faut encore ajouter l’évaluation des ressources humaines, tant en nombre (actuellement et en tenant compte des arrivées et départs prévus) qu’en compétences (par rapport aux projets en cours et à venir) ainsi que l’évaluation des fournisseurs et sous-traitants.
De l’analyse de tous ces éléments d’entrée, vous pourrez décider des actions à mener au niveau du ou des systèmes de management, au niveau des produits et services que vous offrez aux clients, au niveau des besoins en ressources (infrastructures, personnel, finances, …). Vous venez ainsi de fixer vos objectifs pour l’année prochaine !
Enfin, si vous avez d’autres systèmes de management (environnement, sécurité, sécurité alimentaire ou autre), rien ne vous empêche, bien entendu, d’inclure ces points dans une seule revue de direction ! Surtout si vous avez mis en place un Système de Management Intégré… Cela vous donnera une vue d’ensemble et donc de meilleurs bases pour la prise de décision.
Environnement – Nouvelles dispositions pour le décret sol
Le Parlement Wallon a adopté un décret-programme datant du 22 juillet 2010 qui apporte diverses modifications au décret sol du 5 décembre 2008 (décret gestion des sols). Pour rappel, l’objectif du décret sol est de garantir à toute personne et toute entreprise souhaitant acquérir un terrain industriel en région wallonne, l’absence de conflit d’intérêts entre propriétaires actuels et futurs et la prévention de tout report de la charge d’une éventuelle dépollution sur les seuls pouvoirs publics. Pour ce faire, le décret sol détermine les faits générateurs des obligations, les titulaires des obligations ainsi que les actions à entreprendre et de la manière de les réaliser. Ainsi, les études et projets exécutés par des experts agréés doivent être réalisés dans le respect du Compendium Wallon des Méthodes d’Échantillonnage et d’Analyse (CWEA) et du Code Wallon de Bonnes Pratiques (CWBP). Si le premier est disponible et en application depuis le 1° février 2010, le deuxième n’est toujours pas disponible. L’objectif de ce CWBP étant de rassembler sous un même document l’ensemble des techniques et moyens à respecter par les différents intervenants auquel doivent satisfaire les études aucune étude d’orientation (ou de caractérisation) ne peut être déclarée conforme par l’administration avant la publication de ce CWBP. Néanmoins, pour les entreprises désireuses de réaliser un assainissement sur un terrain déclaré contaminé par une pollution historique, le décret programme du 22 juillet 2010 instaure un régime transitoire et insère un article 92.bis au sein du décret sol du 5 décembre 2008. Cet article 92 bis à l’alinéa 2 définit précisément le contenu du projet d’assainissement. Ce projet doit reprendre l’identité du demandeur, un état des lieux du terrain, la localisation du terrain, une évaluation de l’impact des déchets et des pollutions et le processus d’assainissement. Par ailleurs, le décret-programme prolonge transitoirement, l’agrément en qualité d’expert « pollution du sol et du sous-sol » (experts agréés) à l’agrément d’expert « gestion des sols pollués » jusqu’au 31 mars 2011.
Optimisme béat ou pessimisme « réaliste »?
En cette période de vœux particulièrement enneigée, toute l’équipe d’Alias Consult vous souhaite de profiter du moment présent pour vous arrêter quelques instants…
Mais pourquoi s’arrêter finalement ??
Peut-être tout simplement pour prendre conscience du temps qui passe, des joies vécues, des petits bonheurs engrangés… et pour résolument programmer de nouvelles joies, de nouvelles satisfactions avec enthousiasme et optimisme.
Qu’est-ce qui distingue un optimiste d’un quidam, à la réflexion… ?
Dans le récent ouvrage de Philippe GABILLIET , « Eloge de l’optimisme », nous avons trouvé 3 caractéristiques que l’on répertorie « scientifiquement » chez les optimistes…pour les éviter avant tout ! Les voici, en guise de cadeau de nouvel an :
1. la causalité : face à un événement moins facile, l’optimiste le voit comme quelque chose de spécifique, aux causes limitées et qui n’affecte QUE ce domaine précis.
2. la stabilité : face à ce même type d’événement, l’optimiste considère qu’il s’agit d’un cas isolé ou passager, qui n’est nullement censé se répéter…
3. la responsabilité : l’optimiste considère que cet événement n’est pas de son seul fait, de sa seule responsabilité…
A noter que face à une situation agréable, une réussite ou un coup de chance, l’optimiste fonctionne suivant les 3 mêmes critères… mais en sens inverse : il cherche en priorité en quoi il est responsable de cette réussite, puis en quoi cet événement en annonce sûrement d’autres et ce, dans d’autres domaines de sa vie…
Nous vous souhaitons une année 2011 toute empreinte d’optimisme car si d’aventure l’histoire donne quelquefois raison aux pessimistes, au bout du chemin, les optimistes auront sans doute davantage profité du voyage, et ce qui est plus important encore, en auront davantage fait profiter les autres, non ?
Pensée du mois : l’optimiste est un imbécile heureux, certes, mais le pessimiste est un imbécile triste ! G BERNANOS