La pensée positive est-elle un leurre, un rêve, un idéal ou  un OUTIL?

Ceux qui la pratiquent (et ils sont nombreux !) vous affirmeront haut et fort qu’il s’agit là d’un outil hyper efficace dont ils vous conseilleront d’user et d’abuser. Nous sommes de ceux là! 

Votre enfant traverse la rue : avez-vous l’habitude de lui dire plutôt « ne te fais pas renverser! » ou alors « sois prudent et regarde bien de chaque côté »? Voici un exemple concret de situation en « éviter de » (ne te fais pas renverser) ou de « aller vers » (sois prudent)…

En communication, en gestion d’équipe, ou  lors de « simples » dialogues le choix de nos formules ( bien plus que de nos mots) influe incroyablement sur la réponse de mon interlocuteur mais également sur la réalité…

« dis, tu ne voudrais pas me rendre ce service? » sera tellement différent de « Dis, j’ai vraiment besoin d’un service.  » Non?

Le très célébre « pas de soucis » pour cloturer un appel ou une demande cherche lui aussi a « éviter le souci » plutot que d’aller vers une situation positive, de résolution ou d’approbation.   Que dites-vous d’essayer le « ok », le « je m’en occupe », le ‘impeccable », le « parfait », le « faites-moi confiance » en fin d’appel ou de discussion…  A vous de tester !

Le message doit répondre à un certain nombre de caractéristiques parmi lesquelles nous pouvons retenir la cohérence, la distinction, la compréhension.

La cohérence : le message doit être en cohérence avec l’identité de l’émetteur et ses objectifs. Sans cette cohérence le message s’avèrerait inefficace. De plus dans le cas d’une pluralité de messages, vers différentes cibles, il faudra veiller à la cohérence entre les différents messages.

La distinction : dans la multitude d’informations que les cibles considérées reçoivent, il est essentiel que le message se singularise afin que la cible puisse l’identifier et le mémoriser.

La compréhension : le message doit être facilement compréhensible, il doit être clair, précis.

Le message doit être en parfaite adéquation avec le public cible.

Par exemple, dans le cas d’un salon, on ne s’adresse pas de la même manière aux exposants potentiels qu’aux visiteurs. On abordera les exposants avec une communication commerciale et les visiteurs avec une communication publicitaire.

La cible de communication est donc constituée des individus ou des organisations que l’on souhaite atteindre par les actions de communication dans le but d’influer sur leur position personnelle (connaissance, attitudes, incitation) à l’égard de l’offre promue.

De manière à rendre l’effort de communication plus efficace, on distingue souvent, au sein de la cible générale, un cœur de cible constitué d’un ensemble d’individus ou d’organisations sur lequel un effort particulier de communication sera concentré en raison de son importance.

Par exemple dans le cadre de l’organisation d’un salon, on peut définir deux groupes cibles : les exposants et les visiteurs.

Dans la prochaine parution, j’aborderai la définition du message.

1. Objectif de notoriété;
2. Objectif d’image;
3. Objectif de changement des attitudes.

L’objectif de notoriété vise à faire connaître. Il est important d’être connu et reconnu avant de se focaliser sur l’image qui est associée au nom de l’entreprise ou de l’événement. Une fois connu, on peut se concentrer sur l’acquisition d’une bonne image, sur la manière dont on sera perçu par le public. Lorsque la notoriété et l’image sont acquises, on peut envisager une communication qui visera à influencer les attitudes, les comportements, les perceptions du public.

Dans la prochaine parution, j’aborderai la définition d’une cible.

L’objectif est l’élément stratégique de la communication, les phases ultérieures pouvant, quant à elles, être qualifiées d’éléments tactiques.

La formulation des objectifs est un élément essentiel. En effet, il faudra être en mesure de pouvoir mesurer l’impact de la communication par rapport à l’objectif initialement fixé. Certaines techniques existent pour aider à la formulation des objectifs. Par exemple, la technique des objectifs « SMART » qui donne les caractéristiques d’un objectif correctement défini.

Pour être qualifié de « SMART », un objectif devra être :

• Spécifique : l’objectif doit être spécifique, il doit souligner des détails précis. Il doit être clair et concret, pouvoir se traduire en activité à mettre en oeuvre qui fournira un résultat observable, auquel sera associée une notion de quantitative. On définira ainsi quelles sont les personnes concernées, quand cela doit avoir lieu, quels sont les éléments essentiels de l’objectif, quelle est la raison qui nous pousse à vouloir l’atteindre.
• Mesurable : de manière à pouvoir juger objectivement si un objectif a été atteint, il convient qu’il soit mesurable. Il faut donc définir des indicateurs qui permettront de vérifier qu’il a été atteint.
• Acceptable : l’objectif doit être correct dans le sens où il doit pouvoir être atteignable par ceux qui devront le réaliser.
• Réaliste : l’objectif doit prendre en considération les contraintes et les limitations qui existent. Il doit pouvoir être atteint avec les moyens disponibles.
• Temporel : les différentes phases doivent être définies dans l’espace-temps.

La définition des objectifs de la communication doit prendre en considération le contexte dans lequel le projet s’intègre. Il est important de le connaitre et de le définir. Il faut tenir compte des éléments tels que les parties impliquées, les moyens disponibles et les limitations. Sans l’intégration de ces éléments, les objectifs ne pourraient pas être qualifiés de « SMART ».

Dans la prochaine parution, j’aborderai les différents types d’objectif.

La représentation d’un plan de communication peut s’apparenter à la formulation des cinq questions proposées par Harold Lasswell dans son schéma de la communication :

« Qui, dit quoi, à qui, par quel canal, avec quel effet ? »

Cependant, cette formulation de Lasswell, qui perçoit la communication comme une transmission d’informations, est quelque peu limitative. En effet, cette formulation ne prend en considération ni les dimensions spatiales et temporelles, ni les motivations qui sous-tendent cette communication. L’élaboration du plan de communication doit intégrer, outre les cinq questions de Lasswell, les questions :

 « Où, quand, pourquoi ? »

Le plan de communication = le canevas des actions de communications.

Il est essentiel de pouvoir répondre aux questions suivantes :

• Quelles informations veut-on faire passer ? (Dit quoi ?)
• Quel public vise-t-on, quelle est la cible ? (A qui ?)
• Quels moyens de communication va-t-on utiliser ? (Par quel canal ?)
• Quelles sont les retombées attendues de la communication ? (Avec quel effet ?)
• Dans quels lieux la communication sera-t-elle mise en place ? (Où ?)
• A quel moment la communication sera-t-elle mise en place ? (Quand ?)
• Quel est l’objectif ? (Pourquoi ?)

Dans la parution de la semaine prochaine, j’aborderai la définition d’un objectif dans le cadre d’un plan de communication.

Le monde ne s’est pas fait en un jour, l’image de votre entreprise, votre stratégie de communication … non plus !

Bien communiquer est un atout majeur pour votre entreprise !

Communiquer = informer, transmettre, séduire, instaurer un climat de confiance…

Aujourd’hui, les moyens de communication sont vastes et offre une multitude de possibilités pour se démarquer. Profitez-en !

Dans le monde de l’image dans lequel nous vivons, il est essentiel d’être vu, bien perçu, mais surtout retenu !