4 décembre 2009 par Florence
Tout le plan de communication va s’agencer autour de l’axe central qu’est la définition de l’objectif. C’est lui qui donnera le fil conducteur de l’ensemble des phases du plan de communication. Le choix des cibles, des messages et des moyens à mettre en oeuvre en dépendront directement.
L’objectif est l’élément stratégique de la communication, les phases ultérieures pouvant, quant à elles, être qualifiées d’éléments tactiques.
La formulation des objectifs est un élément essentiel. En effet, il faudra être en mesure de pouvoir mesurer l’impact de la communication par rapport à l’objectif initialement fixé. Certaines techniques existent pour aider à la formulation des objectifs. Par exemple, la technique des objectifs « SMART » qui donne les caractéristiques d’un objectif correctement défini.
Pour être qualifié de « SMART », un objectif devra être :
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Spécifique : l’objectif doit être spécifique, il doit souligner des détails précis. Il doit être clair et concret, pouvoir se traduire en activité à mettre en oeuvre qui fournira un résultat observable, auquel sera associée une notion de quantitative. On définira ainsi quelles sont les personnes concernées, quand cela doit avoir lieu, quels sont les éléments essentiels de l’objectif, quelle est la raison qui nous pousse à vouloir l’atteindre.
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Mesurable : de manière à pouvoir juger objectivement si un objectif a été atteint, il convient qu’il soit mesurable. Il faut donc définir des indicateurs qui permettront de vérifier qu’il a été atteint.
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Acceptable : l’objectif doit être correct dans le sens où il doit pouvoir être atteignable par ceux qui devront le réaliser.
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Réaliste : l’objectif doit prendre en considération les contraintes et les limitations qui existent. Il doit pouvoir être atteint avec les moyens disponibles.
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Temporel : les différentes phases doivent être définies dans l’espace-temps.
La définition des objectifs de la communication doit prendre en considération le contexte dans lequel le projet s’intègre. Il est important de le connaitre et de le définir. Il faut tenir compte des éléments tels que les parties impliquées, les moyens disponibles et les limitations. Sans l’intégration de ces éléments, les objectifs ne pourraient pas être qualifiés de « SMART ».
Dans la prochaine parution, j’aborderai les différents types d’objectif.
27 novembre 2009 par Florence
L’une des clés de la réussite d’une bonne communication passe par un plan de communication solide.
La représentation d’un plan de communication peut s’apparenter à la formulation des cinq questions proposées par Harold Lasswell dans son schéma de la communication :
« Qui, dit quoi, à qui, par quel canal, avec quel effet ? »
Cependant, cette formulation de Lasswell, qui perçoit la communication comme une transmission d’informations, est quelque peu limitative. En effet, cette formulation ne prend en considération ni les dimensions spatiales et temporelles, ni les motivations qui sous-tendent cette communication. L’élaboration du plan de communication doit intégrer, outre les cinq questions de Lasswell, les questions :
« Où, quand, pourquoi ? »
Le plan de communication = le canevas des actions de communications.
Il est essentiel de pouvoir répondre aux questions suivantes :
- Quelles informations veut-on faire passer ? (Dit quoi ?)
- Quel public vise-t-on, quelle est la cible ? (A qui ?)
- Quels moyens de communication va-t-on utiliser ? (Par quel canal ?)
- Quelles sont les retombées attendues de la communication ? (Avec quel effet ?)
- Dans quels lieux la communication sera-t-elle mise en place ? (Où ?)
- A quel moment la communication sera-t-elle mise en place ? (Quand ?)
- Quel est l’objectif ? (Pourquoi ?)
Dans la parution de la semaine prochaine, j’aborderai la définition d’un objectif dans le cadre d’un plan de communication.
16 novembre 2009 par Etienne
L’amélioration en qualité des produits industriels a rendu ceux-ci plus « résistants » à l’usage (moins de besoin en remplacement).
La saturation des marchés nécessite un renouvellement plus rapide de l’offre ce qui fait que les produits mis sur le marché se retrouve avec une durée de vie commerciale de plus en plus courte.
La vaste gamme de produits proposés a conduit les clients à devenir très exigeants surtout au niveau sécurité, service et modernité.
Le renouvellement des produits, surtout ceux d’équipement, passe donc par l’innovation technologique et une adéquation avec « les goûts du jour ».
Les entreprises doivent en conséquence être capables de s’adapter très vite à :
- toute nouvelle demande,
- toute nouvelle évolution technologique,
- tout changement des normes existantes,
- tout évènement porteur de ventes.
Cette stratégie d’adaptabilité passe par :
- une accélération des processus (terminer le plus vite possible les produits entamés),
- une réduction des stocks (pour ne plus se retrouver avec des composants ou matières devenus obsolètes),
- un changement profond du mode de gestion.
Le Lean Manufacturing ou « Lean » permet de répondre à ces défis.
Le « Lean » est une philosophie, un ensemble de techniques et d’actions interconnectées permettant de produire :
- seulement ce que le client demande,
- au moment où il le demande,
- en conformité avec toutes ces exigences,
- au coût le plus bas.
Les bénéfices à terme, les difficultés de mise en œuvre ainsi que les outils du « Lean » seront développés dans la prochaine parution.
