L’une des clés de la réussite d’une bonne communication passe par un plan de communication solide.

La représentation d’un plan de communication peut s’apparenter à la formulation des cinq questions proposées par Harold Lasswell dans son schéma de la communication :

« Qui, dit quoi, à qui, par quel canal, avec quel effet ? »

Cependant, cette formulation de Lasswell, qui perçoit la communication comme une transmission d’informations, est quelque peu limitative. En effet, cette formulation ne prend en considération ni les dimensions spatiales et temporelles, ni les motivations qui sous-tendent cette communication. L’élaboration du plan de communication doit intégrer, outre les cinq questions de Lasswell, les questions :

 « Où, quand, pourquoi ? »

Le plan de communication = le canevas des actions de communications.

Il est essentiel de pouvoir répondre aux questions suivantes :

• Quelles informations veut-on faire passer ? (Dit quoi ?)
• Quel public vise-t-on, quelle est la cible ? (A qui ?)
• Quels moyens de communication va-t-on utiliser ? (Par quel canal ?)
• Quelles sont les retombées attendues de la communication ? (Avec quel effet ?)
• Dans quels lieux la communication sera-t-elle mise en place ? (Où ?)
• A quel moment la communication sera-t-elle mise en place ? (Quand ?)
• Quel est l’objectif ? (Pourquoi ?)

Dans la parution de la semaine prochaine, j’aborderai la définition d’un objectif dans le cadre d’un plan de communication.